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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Ven 23 Juin - 7:16
Merci, mais dans mon cas, ça ne me procure pas un sentiment de grandeur. Je pense à la personne en face qui ne fait que son boulot et qui est obligée de répondre à chaque fois.

Je me dis aussi qu'avec deux mails de refus de leur part, ils n'ont même pas essayé de trouver un compromis. Je m'attendais à plus de flexibilité de leur part. Trouver une solution gagnant/gagnant et quand même mieux qu'un client frustré qui fait de la mauvaise pub sur les forums...
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 19:23
Après une semaine d'attente de réponse de la part de SAV, je vais les relancer ce soir, juste pour le fun. Smile
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Shureeken
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 21:45
Twisted Evil
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 22:43
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Twisted Evil
tu me fais penser " au diable s'habille en Prada " tu as une photo ??? Suis dehors
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 23:04
Voici le message d'aujourd'hui.

Bonjour Madame Xxxxx Xxxxx,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse de votre part en rapport à mon précédent mail envoyé le 23 juin à 15h00. En cas de problème technique de votre côté, je vous le renvoie pour rappel.

Mail précédent :
"Bonjour Madame Xxxxxx Xxxxxx,

Je comprends tout à fait le message que vous essayez de faire passer. J'ai bien intégré le fait qu'après le 24 février 2017 vous ne faites officiellement plus de geste pour une fonctionnalité qui a été plébiscitée durant plusieurs mois, mais entendez mon incompréhension entre votre discours officiel et les faits sur le terrain. Il est très difficile pour moi d'entendre un discours et de voir que ce discours n'est pas respecté pour tout le monde. De plus vous avez valorisé cette fonction à hauteur de 200€, ce qui veut dire que Toyota a clairement pris acte de ce manque. Je ne suis pas le seul dans ce cas, puisque mon histoire sur les forums interloque pas mal de personnes.

J'aimerais savoir comment une personne ayant commandé son véhicule le 22 avril et étant livrée le 13 juillet a-t-elle pu obtenir cet avoir ? Ce n'est pas un cas isolé, je peux vous en trouver d'autres s'il le faut. Que cache cette fermeté de votre côté ?

Cordialement,
Xxxxx Xxxxx"
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 23:07
tu as raison de relancer ... espérons que tu puisses avoir tes 200 roros !!!
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 23:11
Je me demande s'il y a une obligation à répondre à tous les mails, un peu comme une hotline qui n'a pas le droit de raccrocher le téléphone.

Si je n'ai toujours pas de réponse la semaine prochaine, ce sera un courrier RAR. Je tiens absolument à avoir une réponse, juste par principe.
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 23:16
ça fait combien de temps avec l'autre lettre ? moi j ai attendu 3 semaine ma réponse pour le dab en début d'année ... par contre accusé de reception de mon mail de suite avec une référence dossier
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Lun 3 Juil - 23:18
Lorsque j'ai enviyé le premier mail, j'ai reçu une réponse dans les 3 jours. Lorsque j'ai envoyé mon secon mail le soir, j'ai reçu la réponse le lendemain.

Là j'ai attendu un peu plus d'1 semaine. C'est pour ça que j'ai réagi.
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SLEIPNER
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 8:59
Tu as du monter d'un cran dans la hiérarchie et le chef est très très occupé, "vous comprenez monsieur, il n'a pas le temps de répondre à tous, bla bla bla..."
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 9:15
ou Roccoyop .... ton interlocuteur est en vacances !!!
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 13:41
J'ai reçu la réponse aujourd'hui. Toujours le même blabla. Et pas de réponse à ma question de départ. Je posterai la réponse quand j'aurai le temps.
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 21:47
Voilà, je poste la nouvelle non réponse de Toyota.

Bonjour Monsieur XXXXXX, (tiens, ils lisent le forum visiblement puisque je signe sous le prénom de ma femme et qu'elle répond monsieur)



Je fais suite à votre dernier message concernant le DAB sur votre C-HR.



A nouveau, je regrette sincèrement votre insatisfaction concernant la réponse que nous vous avons apportée par courriel le 21 juin 2017, je suis toutefois dans l’obligation de vous en confirmer les termes.


TOYOTA France ne réalise pas de geste commercial pour un C-HR commandé après le 24 février 2017.



En regrettant de ne pouvoir vous faire la réponse que vous souhaitiez, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaite une agréable journée.



Bien Cordialement,



XXXX XXXX

Service Relation Clients TOYOTA

J'ai l'impression que plus je vais envoyer de mails et plus j'aurai droit à un robot en face. C'est vraiment dommage de ne pas pouvoir avoir de dialogue constructif. Toujours pas de réponse à ma question principale. Ça ternit l'image que je pouvais avoir de la marque. Mon achat est fait et j'utiliserai cette voiture avec beaucoup de plaisir. D'ici quelques années d'autres constructeurs auront sorti des modèles hybrides fiables et je considèrerai très sérieusement la concurrence.

De nos jours la fidélité à une marque ne paye plus. Alors pourquoi s'en priver ?
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 21:53
Es tu allé voir ton CC ? lui peut peut être faire un petit geste Roccoyop
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SLEIPNER
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:02
La fidélité n'est plus récompensée depuis longtemps. Essaie de voir avec ton opérateur de téléphone, t'es plus gagnant en changeant d'opérateur. Banques et assurances, même problèmes. Quand j'ai acheté le C-HR, j'ai eu 1000€ de reprise supplémentaire car j'étais nouveau client. Ça veut bien dire que le gars qui roule déjà en Toyota, il l'a dans le c.. de 1000€.
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:04
je pense que les cc font un peu comme ils veullent à la tête du client !!!
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SLEIPNER
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:14
Les 1000€, c'était une remise Toyota:
reprise Toyota 1000€
Renfort reprise conquête 1000€.
La remise cc est après sur la commande.
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:26
Je ne sis pas allé voir mon CC. Je lui en ai déjà fait voir de toutes les couleurs. Et de toute façon il est au courant de la situation puisque tout lui est transmit.

C'est bien à ça que je faisais aussi référence Sleipner : les opérateurs téléphoniques, les assurance et maintenant tout le reste. Je trouve qu'il y a tout de même une différence entre un service et la vente de quelque chose de physique. C'est bien plus palpable et concret, on s'attache à un objet, alors qu'un service, c'est pratique mais sans plus. Un objet fait appel a bien plus de sens qu'un service. Je veux dire par là que la déception sur la vente d'un objet est (en tout cas pour moi) bien plus forte que sur la vente d'un service.

Maintenant, si les marques de voiture se moquent de leur image, la concurrence est là pour ça, et si chez Toyota l'âge d'or de l'hybride est bien présent aujourd'hui, il ne va pas durer. Volvo, BMW, Audi, VW et demain c'est tout le groupe PSA qui en aura, le choix et les tarifs seront tout aussi attractifs que chez Toyota.

Attention, je ne dis pas que Toyota a un SAV tout pourri. D'après ce que j'ai pu lire c'est plutôt le contraire. Mais ma propre expérience m'a montré une facette que je n'ai pas aimé. Je ne suis pas en train de faire la tête parce que je n'ai pas eu 200€. C'est la manière que cette affaire a été gérée qui me dérange et qui ne me donne pas une bonne image d'eux. La mal est fait et j'ai bien compris par le martèlement de la même réponse (hors-sujet) que pour eux l'affaire est classée.
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:29
C'est vrai ... que lâcher 200 roros c'est pas grand chose pour Toyota. c'est dommage qu'il reste sur leur position ... un client mécontent .. c'est pas bon pour leur image !!!
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:34
Effectivement. D'ailleurs il n'y a pas de raison, je vais aller faire de la mauvaise pub sur l'autre forum tiens. Les futurs clients Français on le droit d'acheter en connaissance de cause : leur voiture achetée dans l'hexagone est incomplète/castrée.
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:36
Roccoyop ... et toyota japon tu as essayé ???
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:39
Comment ça Toyota Japon ? Je reste tout oui !
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 22:43
ba moi j'enverais un mail pour raconter mes déboires ... faut taper encore plus haut !
même si c'est en francais ... je pense qu'ils ont des traducteurs
ça te coûte rien d'essayer
je pense que au japon c'est la maison mère et après il y a des ramifications dans tous le monde !
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Roccoyop
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 23:17
OK, puisque je suis allé jusque-là, pourquoi ne pas monter vers le boss final ? Par contre je suis allé sur le site de Toyota Japon, et je n'ai rien compris...

Quelqu'un aurait-il un mail à me suggérer SVP ?
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 23:33
tu racontes ta petite histoire depuis le début point par point non ?
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Thiminh01
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

le Mar 4 Juil - 23:34
tu es allé sur quel site ? moi je vois des trucs en anglais ?
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Re: Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

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