Le DAB ou Digital Audio Broadcasting

[Thiminh01Modérateur]

Sur mon CHR quand nous avons pris commande et sur la notice on nous avait annoncé avec la sono JBL du pack premium que le DAB était intégré. Dans ma région et peut être dans toute la France. Nous n'avons pas ce service. Sur les conseils de personnes avisées j'ai donc fait une réclamation sur le site Toyota par mail dans mon espace personnel ... et j'ai eu un avoir de 200 euros .... Ce n'est pas négligeable et cela me payera ma 1 ère révision !
Il me semble que maintenant les notices livrées avec les CHR ont quelques peu changées à propos de ce sujet ce qui évite à la marque d'avoir des réclamations.

[Toy-CHRMembre Fondateur]

Zut, je l'ai commandé trop tard

[SLEIPNERMembre Fondateur]

Et oui, 200 roros dans la popoche c'est pas négligeable. Depuis ma femme me tanne pour aller chez Toyota acheter des accessoires (pour la révision, avec ce que je roule ca sera trop tard).

[Thiminh01Modérateur]

Sleipner ... trop tard pour utilser l'avoir ??? moi mon cc m'a dit vous avez de la chance on utilisera cet argent pour votre révision !

[SLEIPNERMembre Fondateur]

Non. Mais comme j'ai un véhicule pro, le Chr ne sort que le week-end. Alors pour faire 15000kms, je te dis pas le temps que ça prend (environ 18 mois).

[Thiminh01Modérateur]

c'est pas Un an ou 15000 km la première révision ?

[arouMembre Fondateur]

Alors là tout à fait juste .Un truc à savoir c'est qu'il faut tout dépenser tout en une seule fois aux dires de mon concessionnaire ...

[SLEIPNERMembre Fondateur]

c'est pas Un an ou 15000 km la première révision ?

Mais c'est vrai, t'as raison. Je dois être un peu blond à mes heures perdues.

[BlackdoveMembre Fondateur]

Moi avec les 200, j'ai pris les barres de toit

[Thiminh01Modérateur]

Blackdove ... une piste de pole danse sur ton CHR ????

[Thiminh01Modérateur]

c'est pas Un an ou 15000 km la première révision ?

Mais c'est vrai, t'as raison. Je dois être un peu blond à mes heures perdues.

es tu blond chauve ?????

[SLEIPNERMembre Fondateur]

Je ne connais qu'un chauve, c'est le tien. Laisse la porte ouverte, je te suis

[Thiminh01Modérateur]

Rha non CHuReeken aussi
Pat66 il me semble

[Shureeken.Administrateur]

Ouais t'as fait des fiches sur nous ou quoi??? En effet j'ai plus de poils dans le dos que sur la tête
(Dire que c'est le modo qui dérive sur les posts )

[PatMembre Fondateur]

Pat66 il me semble

Ah nononononononon !! Trés très loin de la !!!

[Shureeken.Administrateur]

Ben non au contraire lui c'est fourrure du Tigre si je me souviens bien...

[Thiminh01Modérateur]

Pat66 il me semble

Ah nononononononon !! Trés très loin de la !!!

Patience ça va venir la tonsure ... ton heure viendra

[SLEIPNERMembre Fondateur]

Petit Panda n'aime que les chauves.

[Thiminh01Modérateur]

En même temps ... un peu quand même sinon ... mon mari serait mal barré !!!!

[PatMembre Fondateur]

Ben non au contraire lui c'est fourrure du Tigre si je me souviens bien...

Bon souvenir !

[RoccoyopMembre Fondateur]

Je relance ce sujet me concernant pour vous informer que les avoirs c'est fini. J'ai fait la demande à Toyota en fin de semaine dernière ou ce WE, je ne m'en souviens plus. Voici le courrier que j'ai envoyé sur le modèle d'un des membres de l'autre forum qui n'aime pas les auto-collants (c'est officiellement ma femme qui achète le véhicule, c'est pour cela que tout est au féminin. Je n'ai pas de problème d'identité du genre   ) :

Messieurs,

J’ai eu la surprise de découvrir en me baladant sur des forums spécialisés sur ce véhicule, que contrairement à ce qui était annoncé sur la brochure commerciale (p. 32) en ma possession au moment de la commande, que l’auto radio ne serait pas équipé du systeme de radio DAB. (voir ce lien : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

J’avoue être surpris de ce constat. Du coup les concessionnaires auraient octroyé un avoir d’un montant de 200 euros pour compenser ce manque, et ce à titre de dédommagement. Pouvez-vous me confirmer cette procédure ?

Merci de votre retour.

Cordialement,
XXXXXX

Suite à cela, j'ai reçu donc la réponse négative suivante :

Bonjour Madame XXXXXX,



Je fais suite à votre message concernant la disponibilité du DAB (Digital Audio Broadcasting) du système radiophonique équipant votre C-HR.

Je profite de cette réponse pour vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre Marque et nos produits.

Après vérification auprès des services concernés, je vous confirme que, compte tenu du niveau actuel de déploiement de la Radio Numérique sur le territoire métropolitain, cette fonctionnalité n’est pas disponible en France sur le C-HR, et ce quel que soit le niveau de finition et d’équipement choisis.

Soucieuse de répondre au mieux à votre attente, je me suis rapprochée de votre Conseiller Commercial, Monsieur XXXXXXX de la concession XXXXXXXX. Ce dernier m'a confirmé qu'un erratum avait été inséré en date du 24 février 2017 dans toutes les brochures commerciales du TOYOTA C-HR afin d'informer nos clients de l’indisponibilité de cette source audio.

En conséquence, TOYOTA France ne réalise pas de geste commercial pour un C-HR commandé après cette date.

En regrettant de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.

Bien cordialement,



XXXXXXXXXX

Service Relation Clients TOYOTA

Du coup j'ai répondu ceci :

Bonjour Madame XXXXXXX,

Je suis très étonnée par votre réponse pour deux raisons. D’une part je n’ai pas eu connaissance de cet erratum dans la brochure, je ne me serais jamais permise de faire une réclamation dans ces conditions. D’autre part un membre du forum C-HR Team affirme (cf. la capture d’écran ci-jointe ou le lien ci-après : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]  avoir commandé son véhicule le 22 avril, livrable le 13 juillet, qu’il a bien eu droit à cet avoir. Pourtant il y a une différence de presque 2 mois entre le 24 février et le 22 avril. Si vous avez besoin d’autres exemples, je peux me renseigner et trouver d’autres témoignages auprès des différents forums dont je suis membre.

Concernant le DAB, le fait qu’il n’est pas encore massivement déployé en France ne veut pas dire que le déploiement n’est pas en cours. Et qu’arrivera-t-il lorsque la bascule se fera en tout DAB comme cela s’est produit pour la TNT ? J’habite au XXXXXXXXX et je circule essentiellement en Ile-de-France. La couverture de la radio numérique y est très déployée. De plus, j’ai fait un effort financier supplémentaire pour prendre le Pack Techno afin de profiter pleinement du système audio JBL. La qualité sonore procurée par ce système tant vantée dans votre brochure ne sera pas exploité comme il se doit avec la radio sans le système DAB. Pouvez-vous l’installer dans la voiture commandée par la suite à vos frais dans ce cas ?

Étant nouvelle cliente chez Toyota, j’ai l’impression qu’il y a chez vous un système de deux poids deux mesures concernant les clients. Pour l’instant ma première expérience n’est pas des plus concluante.

Et leur non réponse :

Bonjour Madame XXXXXX,



Je fais suite à votre second message concernant le DAB sur votre C-HR.

Je regrette sincèrement votre insatisfaction concernant la réponse que nous vous avons apportée par courriel, je suis toutefois dans l’obligation de vous en confirmer les termes.

TOYOTA France ne réalise pas de geste commercial pour un C-HR commandé après le 24 février 2017.


Par ailleurs, nous vous informons qu’il n’est malheureusement pas possible de disposer du DAB en seconde monte.



En regrettant de ne pouvoir vous faire la réponse que vous souhaitiez, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaite une agréable journée.



Bien Cordialement,



XXXXXXXXXX

Service Relation Clients TOYOTA

Je ne sais pas si vous avez d'autres idées pour relancer le SAV, en tout cas je n'ai pas très envie d'aller jusqu'à contacter une association de consommateurs.

En tout cas, dans les deux courrier que j'ai reçu la personne parle toujours du "DAB sur mon C-HR" alors qu'il n'y sera pas... Je trouve cette formule curieuse, comme si elle veut tourner le couteau dans la plaie...

[SLEIPNERMembre Fondateur]

C'était à douter qu'il finirait par ne plus payer surtout que ça a fait le tour de tous les forums. Rembourser quelques uns ça va mais tout le monde, ils ont dû faire le calcul. Ce qui m'étonne c'est qu'ils ont valorisé le manquement du DAB à 200 € alors qu'il n'est pas disponible en option et même en 2eme monte pour le C-HR.

[Shureeken.Administrateur]

Oui très bizarre comme logique on vous donne 200€ correspondant à la pose du DAB sur votre C-HR mais on ne peut pas le faire en 2ème monte... cherchez l'erreur. Imaginez celui qui a validé son choix sur cette simple option et qu'il ne l'a pas finalement...
Mais en relisant bien mon mail, ils ne disent pas que ces 200€ serviront à monter le DAB...

Bonjour Monsieur XXXXXX,

Je fais suite à votre email  reçu le 20 février 2017 concernant la compatibilité DAB (Digital Audio Broadcasting) du système radiophonique équipant votre C-HR (châssis xxxxxxxxxxxxxxxx) et l'absence de réglage sur 24h de la montre de bord. Je profite de cette réponse pour vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre Marque et nos produits.

Après vérification auprès des services concernés, je vous informe que, compte tenu du niveau actuel de déploiement de la Radio Numérique sur le territoire métropolitain, cette fonctionnalité n’est pas disponible en France sur C-HR, et ce quel que soit le niveau de finition et d’équipement choisis.

Nous sommes conscients que l’existence de différentes variantes d’équipements radiophoniques en fonction des pays de commercialisation a pu aboutir à ce que les informations communiquées ne soient pas suffisamment précises.

Aussi et ayant à cœur d’assurer votre plus complète satisfaction,  j’ai le plaisir de vous informer que vous pouvez bénéficier d’un avoir d’un montant de 200€ (deux cents euros) TTC, non cessible, non-échangeable contre sa contre-valeur en espèce et valable 1 an à compter de la date de ce courriel).

Ce montant équivaut à la valorisation de la fonctionnalité DAB sur un système radio de ce type.

Ce geste commercial est à valoir sur le prochain entretien de votre véhicule ou sur tout achat d’accessoires d’origine TOYOTA,  auprès de tout Concessionnaire agréé TOYOTA de votre choix en France métropolitaine (Corse incluse) Andorre et Monaco. Je vous invite à vous munir de ce courriel, qui fera foi lors de votre prochaine visite dans l’un des points de vente membre de notre Réseau agréé.

Concernant le réglage de la montre de bord en 12h, je regrette très sincèrement votre déception et transmets copie de votre message aux services concernés, afin que ceux-ci portent une attention particulière à vos remarques.

Souhaitant que ce geste puisse venir durablement renforcer votre confiance en notre Marque, je reste à votre disposition pour tout besoin de précision ou question complémentaire.

Bien cordialement,

xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
Service Relation Clients TOYOTA

On est bien sur une valorisation de la fonctionnalité DAB et non pas sur une valeur du système en seconde monte. Commercialement c'est verrouillé et clair.

[Thiminh01Modérateur]

oui étrange ... quand je suis allée voir mon CC il y a 1 mois , il avait lui aussi reçu un courrier concernant mon avoir de 200 balles
il m'a dit vous avez de la chance ça équivaut au montant de votre première révision !

[RoccoyopMembre Fondateur]

Si Toyota valorise ce DAB à 200€, cela veut dire quoi concrètement ? Que mon C-HR n'a plus cette valeur manquante parce que la date est périmée ?

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