HELP ! J'ai perdu ma mise à jour!!!

[Tygnognotte]

Bonjour à tous,
J'ai voulu effectuer la mise à jour de mon Touch and Go avec 2 ces jours ci. Après toujours, des difficultés pour trouver ces maudites MAJ (ce site n'est pas des plus simples, mais bon.....) j'ai enfin trouvé la MAJ 6.160L que j'ai achetée (à 0€ puisque mon CHR a moins de 3 ans). Hélas, un "p'tit souci" d'ordinateur a fait que je n'ai pu télécharger le fichier. Malgré tout, j'ai bien reçu la facture (à 0€).

Maintenant, j'essaie de retrouver mon "ZIP"............... Mais où est-il? Je ne le retrouve nulle part. J'ai essayé de "l'acheter" à nouveau, mais il m'est répondu que je l'ai déjà acheté (!)

J'ai contacté Toyota en ligne, mais apparemment ils ne peuvent rien faire. Une des réponses est "contactez votre concessionnaire qui pourra vous l'installer". 

Il est incroyable qu'ils n'aient pas imaginé une rubrique "panier" où l'on retrouverait ses achats! 

Quelqu'un a-t-il eu déjà ce type de souci? Quelle solution serait possible? Mon concessionnaire est loin et j'ai actuellement peu de temps (normal, je suis retraité!!!!!!!)

Merci d'avance

[Tygnognotte]

Bonjour à nouveau !
Incroyable, juste après avoir posté mon sujet, je retourne sur le site Toyota et là...................... je tombe sur "Achats" et je retrouve ma MAJ que je peux télécharger............... OUF ! 

Sans doute l'effet 'Waouh" du "Forum CHR passion!!!!

Mais bizarre que les services clientèle n'aient pu m'expliquer la procédure.

[yandu13Rang: Distinctive]

Bonjour [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Dans Eboutique  mes abonnements.
Ensuite tu sélectionne ton vehicule et tu as tes achats. Clique sur l'achat que tu souhaite afficher et ensuite tu peux retélécharger ta carte.

[yandu13Rang: Distinctive]

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

[Tygnognotte]

Merci Yandu13,
Ca y est c'est installé et ça fonctionne nickel. N'empêche que je maintiens que le site n'est vraiment pas facile à appréhender.

Bonne fin d'année à tous

[untoutseul05Membre Fondateur]

N'empêche que je maintiens que le site n'est vraiment pas facile à appréhender.

Si un jour tu y arrives, chapeau --> je galère depuis plus de 3 ans.
A chaque fois que je repère les menus qui m’intéressent, il y a une mise à jour qui les change....
Je ne dirais que 2 mots : ITIL et ISTQB.

[arouMembre Fondateur]

Je ne suis pas un expert dans le domaine mais il n’y a rien de compliquer à télécharger la MAJ ,la déziper , copier les fichiers sur une clé et ensuite une fois mise dans le CHR ,ça ça ce fait tout seul .....

[untoutseul05Membre Fondateur]

Là, on parle du site : essaie de retrouver une mise à jour que tu as téléchargé et que tu as besoin de retrouver pour une raison ou une autre.
- Il m'est arrivé de télécharger la mise à jour et comme ça prend "un certain" temps, de faire autre chose
- arrêt de l’ordinateur
- comme ça prend une place non négligeable, nettoyage et sans faire gaffe...
- ...m..de : plus de mise à jour.

[arouMembre Fondateur]

Bin je viens d’essayer et dans eboutique > mes abonnements on retrouve tous ce que l’on a acheté et on peut re télécharger la MAJ ....

[untoutseul05Membre Fondateur]

Bin je viens d’essayer et dans eboutique > mes abonnements on retrouve tous ce que l’on a acheté et on peut re télécharger la MAJ ....

"on retrouve tous ce que l’on a acheté" : c'est pas plus logique de chercher "tout ce qu'on a acheté" dans "mes achats" ?
Donc, on dit juste que le site n'est pas "user friendly" et il est souvent en panne (au moins partielle).

[ThierryHSDRang: Premium]

c'est clair, surtout en mode connecté, le site manque de simplicité.

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