Gros problème avec le vendeur de ma Concession !...

[J.cGR-Sport]

Bonjour à tous et toutes 
Je devais avoir mon C-HR ce jour à 10 H 30  comme il était stipulé sur un mail reçu par Toyota Montpellier envoyé la semaine dernière , en fin de compte le jeudi 28 juin  a été remplacé par le vendredi 28 juin date qui n'existe pas   pourtant cette semaine le vendeur m'a confirmé qu'il serait en ma possession après avoir regardé sur son ordi le jeudi . 
Voulant mettre le véhicule à nos deux noms , j'ai envoyé par mail la photocopie de son permis de conduire il y a plus de 15 jours ainsi qu'un justificatif de domicile comme il est demandé pour l'immatriculation du Véhicule , ( chose normal).
Aujourd’hui, une fois de plus  on me redemande ces documents qui ont été fourni au vendeur  lors du paiement  du CHR .
au bout de plusieurs appels tél , tout le monde se repasse bébé bien entendu   c'est pas moi mais l'autre qui ne fourni pas les documents donc renvoyez les nous , la carte grise va se faire et rien ne se passe . n'en pouvant plus je suis directement allé chez le C.C et après plusieurs réclamations , je trouve enfin une personne qui veut bien me donner quelques renseignements . 
J'explique à cette personne que notre vendeur à fait tout et n'importe quoi , je ne suis même pas au courant du programme Privilège Maurin qui m'a été imposé lors de la commande , celui ci m'explique  ce qu'il comprend   ,sur ce le vendeur arrive et affirme qu'il m'a dit ce que contenait ce programme , grande découverte pour moi LOL.
Comme vous le savez j'avais également demandé au vendeur afin qu'il se renseigne sur  la cire de protection ( Toyota Pro tect ) , même en lui fournissant les documents trouvés sur internet  en capture d'écran ,ce produit n'existe pas .
Comme nous étions à la concession un autre vendeur confirme qu'il ont assisté à un stage de formation de ce produit et que le notre était aussi présent , notre vendeur lui dit qu'il ne se souvient plus . ça coupe cours à tout .
Me rendant à l’atelier pour rechercher ce produit , personne connait bien sur , après recherche le chef d'atelier trouve enfin le produit , il m'indique le prix TTC 136 euros environ mais ne sait comment l'utiliser car tout est en Anglais , Un autre chef arrive qui confirme que ce produit n'a été été utilisé dans cette C.C et que si il y a un problème  lors de la pose par eux qu'ils ne sont pas responsables des conséquences, car tout dépend de la température de la carrosserie et je ne sais encore . un vrai problème pour eux . 
Enfin de compte personne ne connait le prix de la pose de ce produit .
un des chef d'atelier me conseille de prendre contact  avec la société Protect qui vend ce produit et aussi le met sur le véhicule , mais, il faut y aller et laisser la voiture sur place , chose très pratique quant on demeure à plus de 50 km   , il faut laisser celui ci sur place afin que tout sèche .
Une idée de génie   soudain du chef , comme la voiture est neuve , vous nous l’amené et on se charge de la porter chez Protect . Nous vous dirons le prix demain car c'est la première fois que quelqu'un nous demande ce genre de chose.
Demain sera un autre jour LOL 
Je vais chercher la bête à 10 H 30 , avant j'irai à l'assurance avec le papier provisoire d'immatriculation , pour le reste on verra .
Pour le reste on verra  si je fais ou pas la cire céramique que personne ne connait et pourtant qui est au catalogue Toyota 

[PiriaC-HRGR-Sport Première]

 Champion ce CC !  j'ai hate de savoir comment va se passer ta reception ! si le vendeur se rappelle qu'il t a vendu un CHR 

[Ender815GR-Sport]

Et si tu as aussi les infos sur le pro tect toyota je suis interessé...

[DeanGR-Sport Première]

Ce n'est pas Toyota et ses vendeurs, mais ce sont bien des vendeurs français de chez nous !

[taz10GR-Sport]

Ce n'est pas Toyota et ses vendeurs, mais ce sont bien des vendeurs français de chez nous !

Je connais de très bons vendeurs... dans l'automobile ou pas... 
A priori, c'est plus un problème de l'ensemble du personnel de ton CC que d'une seule personne.

[InvitéInvité]

Hhh

[InvitéInvité]

Le problème est que ce ne sont que des concessionnaires et non pas des vendeurs Toyota France.
On peut ne pas connaître tous les détails des produits disponibles mais aussi se renseigner avant de dire aux clients, ce n’existe pas ou autres balivernes.
Attends d’avoir ton véhicule et n'hésites pas à faire une courrier de réclamations à Toyota France pour expliquer les mésaventures que tu as vécues lors de cet achat.
Les constructeurs sont toujours interessées par leur image de marque et le ressenti des clients.

[untoutseul05Membre Fondateur]

+1. Tu peux le faire par internet.
Pour les mise à jour [je ne souviens plus les détails], ils m'avaient rappelé : on avait trouvé une solution.

[J.cGR-Sport]

Je réponds à tous 
Je ne mets pas en cause Toyota mais les vendeurs de la C.C 
Nous avons vu la voiture hier après midi exposée dans le hall de la C.C , j'ai demandé pourquoi les baguettes de protection latérale n’étaient pas posées , nous le ferons demain ça prend 5 mn .
Détail important aussi que j'ai omis de précisé ce que comprend le programme privilège Maurin à 199.67 imposé d'office . gravage des vitres , indemnité en cas de vol, véhicule de remplacement  et rachat de franchise , Un autre vendeur m'a dit qu'il y avait également une puce de traçage qu'il fallait mettre mais qu'il fallait revenir LOL .
j'espère que le gravage des vitres a été effectué , il y en a soit disant aussi pour 5 mn MDR
Je vais réceptionner  le véhicule à 10H30  , étant donné qu'il y en a pour une heure environ d'explications ,je souhaite qu'il soit prêt !..
Pour la cire TOYOTA PRO TECT je vous tiens informé  dès que je sais , peut être ce matin si mon vendeur a contacté la ste PROTECT 
Je vous quitte , je dois aller à l'assurance , heureusement c'est à 2 mn .
A +
Jc

[InvitéInvité]

Lorsque je relis ton post initial, je constate que le véhicule est déjà payé alors qu’il n’est pas encore livré.
Je ne pratique jamais ainsi.
Lors de la commande, je verse l’acompte légal et le solde à la livraison après avoir vu le véhicule. Si quelque chose ne va pas, je ne paye pas et reporte la livraison. Cela ne sait jamais produit, tant mieux, mais je n’hésiterai au cas où.
Oser te dire qu’il dégage sa responsabilité en cas de problème de pose de la protection est osé. En tant que professionnel et en plus concessionnaire de la marque, il a une obligation de résultat et engage sa responsabilité de professionnel.
Vraiment pas une flèche ce concessionnaire 

[J.cGR-Sport]

Lorsque je relis ton post initial, je constate que le véhicule est déjà payé alors qu’il n’est pas encore livré.
Je ne pratique jamais ainsi.
Lors de la commande, je verse l’acompte légal et le solde à la livraison après avoir vu le véhicule. Si quelque chose ne va pas, je ne paye pas et reporte la livraison. Cela ne sait jamais produit, tant mieux, mais je n’hésiterai au cas où.
Oser te dire qu’il dégage sa responsabilité en cas de problème de pose de la protection est osé. En tant que professionnel et en plus concessionnaire de la marque, il a une obligation de résultat et engage sa responsabilité de professionnel.
Vraiment pas une flèche ce concessionnaire 

Oui je sais tout cela , MAIS, pour obtenir le véhicule il fallait que la concession ait l'argent soit par virement pour par chèque de banque et tout cela avant la livraison 
Pour l'acompte il y avait la reprise de mon véhicule plus un chèque de 900 euros .
La voiture m'a été remise ce matin par une charmante jeune femme qui m'a presque tout expliqué en ce qui concerne le fonctionnement du CHR ,enfin de compte ce n'est pas si compliqué que cela  , bien sur il reste encore des choses à examiner   car je n'ai pas encore le carnet d'entretien et tout ce qui va avec   j'aurai soit disant tout la semaine prochaine  .
Par la même occasion j'ai demandé à voir le directeur de le C.C pour lui expliquer le comportement du vendeur envers nous qui nous a aussi étonné  , Cette personne a été  surprise de ce que je lui disais mais pas trop quand même . Quand j'ai expliqué qu'il m'avait mis tout un attirail en plus sur le bon de commande  , comme le tapis de sol en caoutchouc , bidon d'huile, écrous antivol de roues ,programme Maurin  et j'en passe sans me demander mon avis , nouvel étonnement de sa part.
J'avais demandé la pose de baguettes latérales , stupéfaction ce matin ce n'est pas des latérales mais 4 d'angles , les latérales n'existent soit disant pas , pourtant sur le bon de commande il y a bien mis baguette de protection  latérales( 146 euros ).Le directeur m'a laissé entendre qu'il me ferait un avoir .
Je vais rechercher sur le net , je suis certain d'en avoir vu pour le CHR .
Quant au produit Toyota Pro tect le directeur m'a présenté une personne qui connait ce produit ainsi que le prix posé , je devais le voir avant de partir , j'en avais tellement plein la tête que nous avons oublié de passer le voir , étant donné que nous y retournons mercredi ou jeudi pour récupérer le carnet d'entretien et toute la doc qui va avec nous passerons le voir et vous tiendrai informé .
Bon, sinon tout va bien , ça roule super et très silencieux ça change du diesel .
Nous comptons faire un saut  en Espagne mardi , ce n'est pas trop loin de chez nous , nous en profiterons pour la tester sur autoroute et aussi prendre de l'apéro 
JC

[PiriaC-HRGR-Sport Première]

une voiture neuve livrée sans manuel et carnet entretien etc... c'est vraiment du jamais vu ! toujours champion ce  CC ! le mien à pas été très bon à la livraison ( voir mon post) mais là il est battu à plates coutures ! 
J'espère que l'avoir sera à la hauteur ... de l'incompétence commerciale (pour ne pas dire malhonnêteté )  du vendeur ! 

Bon ceci dit profites bien de ton acquisition ça te fera oublier ces avatars !

[InvitéInvité]

Je viens de regarder le site Toyota France, je n’ai vu aucune baguette de protection sur portières. Seul semble exister les baguettes et habillages pour les parties grises de bas de portières.
Mais là tu as déjà puisque c’est un Collection.
Concernant la doc., tu n’auras qu’un extrait la doc,. complète n’étant pas fournie d’office mais telechargeable sur le forum.
Par la même occasion, bienvenue au Club des possesseurs de Collection.

[untoutseul05Membre Fondateur]

Avec 813 (full-essence) ou 713 (hybride) pages pour le C-HR et 268 pages pour le système multimédia soit environ 1 000 pages : je le préfère en version électronique.... !!!

[InvitéInvité]

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] ça se discute parce que lorsque tu viens de toucher ton véhicule et que tu as besoin du manuel pour mieux le connaître, le paramétrer et le personnaliser, tu te retrouves obliger d’avoir une tablette en permanence dans ta voiture. Ensuite, il est vrai que cela devient moins nécessaire.

[untoutseul05Membre Fondateur]

Pardon. Dans la voiture, oui, version papier.
Mais pour "bachoter", je préfère la version électronique : comme je suis un peu beaucoup presbyte, je peux zommer...
Il faudra que je regarde si j'ai tout dans la version papier qui était dans le véhicule.

[spyder83GR-Sport Première]

perso tout m'a été fourni lors de la remise des clefs, mais effectivement il y a eu aussi des "cafouillages " avec le vendeur. Quand au carnet d'entretien il ne sert à rien du moins chez le cc de Toulon car toutes les interventions sont sur ordinateurs selon les dires du responsable d'atelier.

[J.cGR-Sport]

Je viens de regarder le site Toyota France, je n’ai vu aucune baguette de protection sur portières. Seul semble exister les baguettes et habillages pour les parties grises de bas de portières.
Mais là tu as déjà puisque c’est un Collection.
Concernant la doc., tu n’auras qu’un extrait la doc,. complète n’étant pas fournie d’office mais telechargeable sur le forum.
Par la même occasion, bienvenue au Club des possesseurs de Collection.

Bonjour Spoutnik 
Merci du mot , hier j'ai recherché également mais je n'ai rien trouvé de plus concernant ces baguettes latérales .
Je souhaite que la partie basse est assez large  pour faire  office de protection pour l'ouverture des portières des autres véhicules .
En ce qui concerne la Doc , je l'ai téléchargée  sur le forum , heureusement , pour le moment je n'ai rien de Toyota . Rupture soit disant , j'aurai le tout mercredi ou jeudi  .
J'ai commencé à lire les points les plus importants , cette doc est la bible du CHR , + de 700 pages 

[J.cGR-Sport]

perso tout m'a été fourni lors de la remise des clefs, mais effectivement il y a eu aussi des "cafouillages " avec le vendeur. Quand au carnet d'entretien il ne sert à rien du moins chez le cc de Toulon car toutes les interventions sont sur ordinateurs selon les dires du responsable d'atelier.

Effectivement je sais que le carnet d'entretien n'est plus utilisé .
ça  a été un petit problème pour la reprise de mon Duster acheté à Marrakech  ( Nous y avons habité pendant 13 ans), les révisions comme tu dis étaient mentionnées sur leur ordi mais pas sur le carnet ,  en fait rien ne suit d'un pays à un autre . Comme cette voiture avait très peu de Km ils n'ont pas cherché plus loin ( 21000 km en 6 ans ) celle ci est déjà reprise par une employée de la C.C , je l'ai rencontré hier , elle est toute contente , c'est la voiture qu'elle recherchait en plus toute équipée pour pas cher .

[J.cGR-Sport]

Pardon. Dans la voiture, oui, version papier.
Mais pour "bachoter", je préfère la version électronique : comme je suis un peu beaucoup presbyte, je peux zommer...
Il faudra que je regarde si j'ai tout dans la version papier qui était dans le véhicule.

Oui c'est pour  regarder dans la voiture le mieux c'est la version papier , il y a tellement de boutons que tu ne sais plus ou tu en est   Il faudrait que je prenne l'ordi dans le véhicule , si  la doc n'arrive pas la semaine prochaine c'est ce que je ferai .
Soit disant que dans le papier il n'y a pas tout , le plus complet est à télécharger sur le forum .

[Shureeken.Administrateur]

Titre changé "Toyota et ses vendeurs: Gros problème" en "Gros problème avec le vendeur de ma concession", histoire de ne pas généraliser .

[J.cGR-Sport]

Titre changé "Toyota et ses vendeurs: Gros problème" en "Gros problème avec le vendeur de ma concession", histoire de ne pas généraliser .

Ok pas de problème tu as bien fais  c'est mieux ainsi

[J.cGR-Sport]

Avec 813 (full-essence) ou 713 (hybride) pages pour le C-HR et 268 pages pour le système multimédia soit environ 1 000 pages : je le préfère en version électronique.... !!!

C'est bien de vais avoir de la lecture 

[J.cGR-Sport]

une voiture neuve livrée sans manuel et carnet entretien etc... c'est vraiment du jamais vu ! toujours champion ce  CC ! le mien à pas été très bon à la livraison ( voir mon post) mais là il est battu à plates coutures ! 
J'espère que l'avoir sera à la hauteur ... de l'incompétence commerciale (pour ne pas dire malhonnêteté )  du vendeur ! 

Bon ceci dit profites bien de ton acquisition ça te fera oublier ces avatars !

J'ai l’impression qu'ils sont débordés , lors de la réception hier matin du véhicule , il y avait je ne sais combien de personnes en attente de renseignements , pourtant ce n'est pas les vendeurs qui manquent , comme toutes les années , les gens se décident à la dernière minute pour commander leur nouvelle voiture pour les vacances .
Je pense aussi qu'actuellement avec le nouveau contrôle technique beaucoup de gens ont peur que leur voiture ne passe pas ou bien à faire beaucoup de frais , et, aussi avec tous les véhicules détruits par les intempéries , on est bien obligés d'en acheter une autre .
Je vais aller sur ton post pour comparer nos vendeurs 

[InvitéInvité]

Ils ont l’air débordé pour pas grand chose chez ton concessionnaire .
Le manuel que tu auras n’est qu’un extrait de la version 700 pages que tu as téléchargée.
Le manuel 700 pages doit être commandé chez Toyota France et il y a en général un délai assez long. J’ai eu le cas avec ma Prius 4, plus d’1 mois pour l’obtenir.

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